Aktuell suchen wir einen Projektleiter ITIL-Service Delivery Prozesse (m/w).



Ref.Nr: 63926 - Projektleiter ITIL-Service Delivery Prozesse (m/w)



Einsatzort: Raunheim



Laufzeit: asap - 30.09.2008 mit der Möglichkeit zur Verlängerung



Beschreibung:

Projektmanagement zur “Einführung eines Customer Service Portals (CSP)” zur Unterstützung der ITIL-Service Delivery Prozesse



Anforderungen für Kunden Konsolidieren, Abstimmen und Spezifizieren

in übergreifenden Arbeitsgruppen zur Weiterentwicklung des CSP

Abstimmung mit anderen Geschäftsbereichen

Ansprechpartner für alle CSP Module

Verbesserung/Weiterentwicklung der CSP Module initiieren

Mitarbeit bei Definition von Betriebs- und Serviceprozessen

Koordination der Erstellung von Dokumentation und Schulungsunterlagen

Präsentation des Portals vor Airline-Kunden

Projektleitung der Einführungsprojekte bei Airline-Kunden

Durchführung von Kundenzufriedenheitsanfragen koordinieren



Kenntnisse/Fähigkeiten:

umfangreiches ITIL KnowHow, Incident Management, Change Management, Service Level

Management, Peregrine Service Center, Oblicore, Scampi, Web Tools



präsentations- und verhandlungssicheres Englisch



Angebotsabgabe beim Kunden ist bis zum 07.04.2008 um 16:00 Uhr, kurzfristige Rückmeldung werden wir bevorzugt behandeln.



Wir arbeiten deutschlandweit und besetzen die zeitkritischen und ressourcenknappen IT-Projekte unserer Kunden. Bei vielen unserer Kunden sind wir als Prefered Supplier gelistet oder haben Rahmenverträge abgeschlossen. Kundennähe, Effizienz und Qualität stehen bei uns an oberster Stelle. Unser Erfolg beruht auf Branchenkompetenz, breitgefächertem Know-How und Professionalität in der Umsetzung komplexer Aufgaben.



Haben Sie Interesse? Dann senden Sie uns doch einfach Ihr persönliches Profil. Wir würden uns über eine Antwort von Ihnen freuen.